Trocas, devoluções e reembolso

1. Desistência da compra (7 dias)

Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo.

• Avise a gente pelo WhatsApp ou por e-mail dentro desse prazo, informando o número do pedido.
• Enviamos as instruções de devolução. O frete de volta é por nossa conta.
• O produto deve voltar sem sinais de uso, de preferência na embalagem original e com todos os itens que vieram junto.
• Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, conforme o item 5 abaixo.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia (90 dias a partir do recebimento, veja Garantia), fale com a gente com fotos ou um vídeo mostrando o problema.

• Todo o frete (ida e volta) é por nossa conta.
• Temos até 30 dias para resolver, como manda o artigo 18 do CDC. Se não for possível consertar ou trocar nesse prazo, você escolhe entre outra peça igual, o valor de volta ou o abatimento proporcional do preço.

3. Produto danificado no transporte ou diferente do pedido

Se a peça chegar quebrada, com avaria ou diferente do que você comprou (modelo, cor ou tamanho), fale com a gente em até 7 dias do recebimento, com fotos da embalagem e do produto. Enviamos a peça certa sem custo nenhum para você.

4. Como recebo o dinheiro de volta

• Pix: devolvemos na mesma conta que fez o pagamento, em até 10 dias úteis depois de recebermos o produto de volta.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno ao Mercado Pago em até 10 dias úteis depois de recebermos o produto. O valor aparece na sua fatura em uma ou duas faturas, conforme o fechamento do seu cartão.

5. O que não é defeito

Nossas peças são de madeira e feitas à mão. Variações de tom, veios e pequenas diferenças entre uma peça e outra fazem parte do material e não são consideradas defeito.

6. Atendimento

• E-mail: contato@naxhome.com.br
• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h