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Cancelamento

Como cancelar um pedido antes ou depois do envio.

Atualizada em 20/10/2026

1. Pedido ainda não pago

Pedidos que não foram pagos não geram nenhuma cobrança. O código Pix expira sozinho, e o pedido fica como “aguardando pagamento” até ser cancelado.

2. Pedido pago e ainda não enviado

Você pode cancelar sem nenhum custo. Fale com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail, informando o número do pedido, e devolvemos o valor total:

  • Pix: em até 5 dias úteis, na mesma conta que fez o pagamento.
  • Cartão de crédito: pedimos o estorno ao Mercado Pago em até 5 dias úteis, e o valor aparece em uma ou duas faturas.

3. Pedido já enviado

Depois do envio, você pode recusar a entrega ou desistir da compra em até 7 dias depois de receber o produto. Nesses casos vale a regra de desistência, com frete de volta por nossa conta (veja Trocas e devoluções).

4. Cancelamento pela loja

Podemos cancelar um pedido se o pagamento não for aprovado, se houver suspeita de fraude ou se o produto não puder ser produzido. Nesses casos avisamos você e devolvemos todo o valor pago.

5. Atendimento